Escrevo para registrar, de forma definitiva, o histórico da sua estadia e as decisões tomadas pela gestão da plataforma ao longo desse processo.
Sua experiência teve início em uma acomodação vinculada à PF Suítes, escolhida, justamente, por oferecer um padrão simples e compatível com o que estava descrito no anúncio: espaço reduzido, circulação limitada e foco absoluto na rotina.
Tratava-se de uma hospedagem funcional, sem qualquer promessa de conforto ampliado, experiências personalizadas ou flexibilidade – algo que, inclusive, costuma ser defendido publicamente por você, que afirma valorizar ordem, disciplina e ambientes sem frescura.
Ainda assim, desde os primeiros dias, o tom das mensagens recebidas passou a indicar frustração recorrente da sua parte.
O espaço foi descrito por você como pequeno demais, opressivo, inadequado, indigno. Houve reclamações sobre a ausência de plantas ou de uma SmartTV, sobre excesso de umidade no quarto, sobre a disposição dos móveis e até mesmo sobre o barulho ocasionado pelo ar-condicionado central do prédio, localizado próximo às acomodações.
As queixas reiteradas chegaram a questionar o próprio conceito da hospedagem e, sobretudo, revelaram uma dificuldade persistente sua em aceitar que o anúncio correspondia exatamente ao que estava sendo oferecido – em especial, porque a maioria dos hóspedes em situação semelhante pelo Brasil encontra-se em acomodações muito menos confortáveis.
Em respeito ao funcionamento da plataforma e para evitar que a experiência se convertesse num ciclo interminável de insatisfação, a gestão decidiu realizar uma realocação. Você foi transferido para uma acomodação diferente, estruturalmente superior, na expectativa de que o novo ambiente seja mais compatível com suas demandas e, assim, o fluxo constante de queixas cesse.
A nova unidade, localizada na Estrada Parque Contorno, oferece cerca de 55 m² privativos, banheiro individual, melhor ventilação, iluminação natural e uma área externa exclusiva com uma árvore, com acesso diário ao ar livre. Trata-se de uma concessão voltada à ampliação do conforto físico e à redução de atritos operacionais, sem qualquer alteração nas regras gerais da estadia. Você poderá receber entregas de comida, visitas e terá todo o suporte, inclusive médico, sempre que necessário.
É importante frisar que essa realocação não decorreu de falha estrutural da hospedagem anterior, mas da incompatibilidade entre as suas expectativas e os limites do espaço que você havia aceitado ocupar. Ainda assim, a ampliação do conforto foi considerada uma medida razoável para acomodar melhor suas percepções e, sobretudo, promover um ambiente mais estável.
Diante disso, cabe um esclarecimento que não pode ser tratado como detalhe: você não paga absolutamente nada pela estadia.
Não há cobrança de diária, taxa de serviço ou custo adicional. Trata-se de uma hospedagem integralmente custeada, mantida com recursos públicos e administrada sob regras que não existem para agradar você, mas apenas para que o sistema de hospedagem funcione.
Talvez o aspecto mais curioso de toda essa experiência seja o contraste entre a sua sensibilidade atual e as posições que você próprio sustentou sobre hospedagens semelhantes ao longo dos anos.
Afinal, em diferentes momentos, você defendeu publicamente modelos de acomodação marcados por rigor extremo, conforto mínimo e ausência de escuta de quem está hospedado. Alguém que sempre afirmou que certas experiências devem ser, por natureza, duras e pouco afeitas a reclamações, chegando a dizer que os “direitos do consumidor são o esterco da vagabundagem”.
Agora, ao experimentar pessoalmente uma rotina regulada, com limites claros e pouca margem para negociação, você descobre que espaço importa, que conforto – e não luxo – é relevante e que esse tipo de coisa tende a incomodar quando deixa de ser um conceito abstrato.
A plataforma seguirá oferecendo, exatamente, o que está descrito e as regras estabelecidas para este tipo de hospedagem.
Nem mais. Nem menos.
Que você tenha conforto para as reflexões necessárias durante sua hospedagem reservada por 27 anos e três meses – mas que pode ser prorrogada, claro.
Atenciosamente,
Alexandre M.
Gestor de Hospedagens e Limites
